Come è cambiata la sensibilità nei confronti dei temi sociali a seguito della pandemia? È in corso un cambio di paradigma? Con The Fool abbiamo provato a rispondere a queste domande attraverso una ricerca presentata in occasione del workshop “Inclusione sociale al tempo del Covid” promosso da StartupItalia e Mediobanca.
Siamo partiti da due temi: inclusione e sostenibilità, e siamo andati a esplorare la loro diffusione sui social network e il modo in cui se ne parla. L’analisi è divisa in due fasi, relative al biennio che va da dicembre 2018 a dicembre 2020: la prima è stata di ascolto della Rete, registrando 120mila conversazioni da quasi 200mila utenti; l’altra si è incentrata sul customer insight, grazie a un lavoro con GlobalWebIndex, che ha costituito la più grande ricerca sui cittadini europei rispetto al pre e post lockdown.
Di che cosa si è parlato durante il lockdown in relazione all’inclusione
Guardando a diversity & inclusion, se nel periodo precedente al lockdown l’argomento principale era il genere, con tutte le sue declinazioni (si evidenziano le parole parità, violenza, diritti, figli). Nella fase successiva la situazione è cambiata in maniera sostanziale perché al centro si sono posti soprattutto i temi dell’inclusione sociale, del sostegno al reddito e dell’integrazione (molto citate le parole progetti, territorio, sostegno). Stesso discorso rispetto alla sostenibilità: in generale, se ne parla sempre di più, ma se nel pre-lockdown il focus era sul sociale, il territorio, innovazione e startup, nel post-lockdown questi argomenti sono spariti dall’orizzonte delle conversazioni, lasciando spazio all’Agenda 2030 insieme a sviluppo, impatto e mobilità.
Cosa serve per fare breccia nel cuore delle persone
Come dimostrano i dati delle conversazioni, le persone sono sempre più interessate all’ambiente e in particolare in cima agli interessi troviamo l’utilizzo eccessivo di plastica, l’aumento della temperatura terrestre, la deforestazione di intere aree. Questo è interessante perché mostra che il tema sociale non è stato monopolizzato dall’emergenza sanitaria e anzi si è spostato sempre più verso le tematiche ambientali che sono centrali nel dibattito in Rete.
Quindi, alla fine, cosa dovrebbe fare un brand per essere più attrattivo per i consumatori? Innanzitutto, essere eco-friendly, in ascolto del consumatore, socialmente responsabile e dovrebbe supportare le aziende locali. Ma se guardiamo a livello cross generazionale, osserviamo che i più giovani vogliono sentirsi importanti e valorizzati, mentre già dai millennials il giveback al territorio, la trasparenza dei dati e un atteggiamento eco-friendly diventano il fattore principale per scegliere un brand invece che un altro e, quindi, dovrebbero costituire un cardine della loro comunicazione.
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